人气王档案

姓名（míng）：毛　莉（lì）（客务部）

岗位：宾客服（fú）务大使

毛莉在2013年3月（yuè）17日入职深圳（zhèn）乐竞官网和深航国际酒店（diàn），担任行（háng）政楼层（céng）接待员一职，凭着（zhe）扎实的对客（kè）服务经验及优质的工作（zuò）态度，乐于（yú）不断接受挑战，在2015年9月转岗至宾客（kè）服务（wù）大使岗位。毛莉是一位爱（ài）笑的女生，真（zhēn）诚而亲切，让人心生愉（yú）悦，穿梭在（zài）酒店大堂中（zhōng），时刻关注着客（kè）人的需求。她（tā）的工作表（biǎo）现出（chū）色，在（zài）刚（gāng）刚过（guò）去的3月（yuè）份中，这位勤快而（ér）爱笑的小女生（shēng）获得了7位宾客的满意点赞。

毛莉说——难忘的事

这一天（tiān）当班，在（zài）大（dà）堂遇到（dào）一行共5位来自外地的老奶奶过来深（shēn）圳旅游（yóu），由于老奶奶们对深圳不是太熟悉，虽说（shuō）深圳交（jiāo）通发达出行方便，不（bú）过对于人生地不熟（shú）的外（wài）地人来说，如果有当地人更（gèng）好更便捷的线（xiàn）路推荐（jiàn），对前来旅游的外地（dì）人（rén）还是很有帮助的（de）。因此，我慢慢跟她们交谈，了解（jiě）了她们最想去的几个景点，把最优（yōu）的出（chū）行路（lù）线、交通工（gōng）具、游玩攻略均细细告知她们，并帮她们叫好车（chē）。过了（le）两天我在（zài）当班的时（shí）候，其（qí）中一位老奶奶（nǎi）特意前来感谢我，并说第（dì）一（yī）次（cì）来深圳游玩，能够得（dé）到如（rú）此贴（tiē）心的（de）帮助，让她们一行虽然远离家乡但（dàn）仍感（gǎn）觉到家一（yī）般温暖的感觉。其实（shí），在工作（zuò）中让我开心的（de）事就（jiù）是（shì）能够帮助到客人，我也相信有付出有回报。

毛（máo）莉凭（píng）着（zhe）真诚（chéng）的笑容、乐观而活泼及良好的沟通（tōng）技（jì）巧，在（zài）深圳乐竞官网和深航国（guó）际酒店的宾客服务大使岗位，每一（yī）天都真诚地为（wéi）宾客解答疑惑，用（yòng）心地（dì）提供各种（zhǒng）各样的协助（zhù），凭着这份真诚（chéng）付出，也收（shōu）获（huò）了客人的满（mǎn）意（yì）。

毛莉（lì）说——服（fú）务的事

每一天，我们都会穿梭于酒店大堂，时刻关（guān）注着来往（wǎng）的客人。时刻为宾客解（jiě）答疑惑，奉上（shàng）热茶或毛巾（jīn），询问宾（bīn）客（kè）意见、提供各（gè）式（shì）各样的协（xié）助（zhù），深圳（zhèn）深（shēn）航国际酒店，一直（zhí）潜心打造成为阁下陆地（dì）上（shàng）的头等舱。只希（xī）望令您（nín）在（zài）繁忙的（de）商务出差中或（huò）度（dù）假旅（lǚ）行途（tú）中，能够感受（shòu）到我（wǒ）们丝丝（sī）真（zhēn）诚暖意。