人气王档案：

姓（xìng）名（míng）：李鹏（客务部）

岗位（wèi）：前台接待员

经历（lì）：2014年5月入职

相（xiàng）信大（dà）家对（duì）眼前这位（wèi）小伙（huǒ）子还（hái）记忆犹新，李鹏，曾（céng）经在2016年度当选（xuǎn）过（guò）两个（gè）月份的服务明星！在2017年二月份（fèn），他又重登“人气王”宝座，掌声鼓励！

适逢一、二月份春（chūn）节假期期间，来酒店入住的（de）家庭客人特别（bié）多，这一天遇到了一家老（lǎo）少来深（shēn）圳游玩的游（yóu）客（kè），其（qí）中老爷爷已经（jīng）80多岁高龄了（le），拄着拐杖但精神抖擞，我心里不免（miǎn）为老爷爷的游玩兴致感（gǎn）到高（gāo）兴（xìng），考虑老人家（jiā）岁数大了，在办理（lǐ）完入住手续（xù）后，特别（bié）交（jiāo）代房务中心一（yī）定要（yào）增加防滑垫（diàn），并特别留意关注老人家。并对老人家说如（rú）果有任何（hé）需（xū）要帮忙的，请随（suí）时拨打我们电话。老爷（yé）爷及其家人，都非常感谢我们的贴心服务。

这一晚，酒店入住率非常（cháng）高而房间非常紧（jǐn）缺，晚上9点多10点钟，两（liǎng）位年轻人拖着（zhe）疲惫的身躯来到我（wǒ）面（miàn）前，经（jīng）过（guò）仔细查询，发现这两位（wèi）客（kè）人（rén）先前预订的房间（jiān）并没有（yǒu）经过（guò）担（dān）保（bǎo）预订，也就（jiù）是（shì）说在傍晚6点（diǎn）的时候该订（dìng）单已被（bèi）取消（xiāo）了（le），而此（cǐ）时（shí）此刻，面前这两位来自远方的客人，拖着行李（lǐ）一身劳累不堪，却可能面对无法入住的局面，换位思考我心里能体（tǐ）会那种（zhǒng）无助感（gǎn）。我先请（qǐng）两位客人（rén）稍作等候，在经（jīng）过（guò）紧张的（de）查询（xún）并请示（shì）值班（bān）经理后（hòu），迅速帮客人恢复了一（yī）间房（fáng）。客人说了很多感激的话，看到了（le）客（kè）人（rén）长呼了一（yī）口气顺利办（bàn）理（lǐ）入住（zhù）后（hòu），我的（de）心（xīn）里（lǐ）才（cái）算稍稍（shāo）安心了。

除了第（dì）三次当选服务（wù）明（míng）星（xīng）人气王（wáng）外。李鹏在近期（qī）的“鹏尊会（huì）”会员卡业（yè）务办理排名（míng）中，也连续3个月排名第（dì）一，成绩（jì）的背（bèi）后是辛勤（qín）的付出，我（wǒ）们来听听李鹏（péng）的工作心（xīn）得（dé）。

其实很多客人（rén）在听完介（jiè）绍（shào）「鹏尊会」后可尊享的会员礼遇后（hòu），都很乐意（yì）办（bàn）理免费入会手续！因为作为酒店的（de）「鹏尊会」会员（yuán），不仅在官网、微信（xìn）及手机官网预订可享受升一（yī）等（děng）级（jí）的优惠，还可（kě）尊享延迟退房（fáng）、积分（fèn）兑换等增值（zhí）服务。而最受（shòu）客人欢迎（yíng）的（de）礼遇则是周末及公众假（jiǎ）期，「鹏尊会」住店会员可享受Café A自（zì）助餐、莱特吧下午茶套餐五折优（yōu）惠！江南春中（zhōng）餐厅（tīng）及（jí）水疗中心项目7折优惠。这些都是实实在在的优惠，非（fēi）常（cháng）深受住店宾客的喜爱。而（ér）我也（yě）非常推（tuī）荐宾客在（zài）酒店（diàn）官网直接进（jìn）行订（dìng）房，不仅方便快捷，预（yù）付价也比较超值。同时在官网（wǎng）预订时能直接备（bèi）注发票信息，这样当您在办理退（tuì）房手续后（hòu），我们（men）可以（yǐ）更高效为您提供增值税专用发票，节省您的等候时间。

全心全（quán）意为顾客服务，是服务（wù）行业的一句老话。不（bú）断超（chāo）越客人的期望，为客人（rén）制（zhì）造（zào）惊喜（xǐ），才（cái）能（néng）赢得（dé）宾客（kè）的满意。李鹏（péng）就是这样，他诚心服务，细心接待，用（yòng）心工作，始终保持着积极（jí）向上的精神风（fēng）貌，同时（shí）也取得了许许多多客（kè）户（hù）的好评。深（shēn）圳深（shēn）航国（guó）际（jì）酒（jiǔ）店（diàn）就是因（yīn）为有许许多多像李鹏这样（yàng）的（de）优秀员工，他们挥洒着青春和热情（qíng），日（rì）夜工作在平凡的岗位上（shàng），把微笑和满意留（liú）给顾客，良（liáng）好的团队氛围（wéi），在工作中你（nǐ）追（zhuī）我（wǒ）赶，成就了（le）酒店的良好（hǎo）品（pǐn）牌（pái）。