人气王档案：
姓名：李（lǐ）岩（客务部）
岗位：前台接待员
经历（lì）：2015年5月（yuè）入职（zhí）
来自（zì）客务部的李岩，在2017年（nián）1月份，凭借着（zhe）真（zhēn）诚（chéng）体贴优（yōu）质（zhì）的服务，赢取了33个满（mǎn）分（fèn）表扬。一个（gè）月获得33次5分满分表扬（yáng）的背后，绝不是偶然，李（lǐ）岩所付出的（de）努力（lì），肯定不容忽（hū）视，辛（xīn）勤的背后，今天也来（lái）探究一下他的工作心（xīn）得。
李岩——服（fú）务（wù）的事
在刚（gāng）刚过去（qù）的春节（jiē），郑先生（shēng）一家（jiā）四（sì）口（kǒu）来到（dào）深圳旅游，原（yuán）本预定了（le）高（gāo）级双床房（fáng），因考虑到（dào）客人带着两个宝宝（bǎo）入住，双床还是可能会略（luè）微拥挤，恰巧当天住房率不是非常（cháng）高，在保（bǎo）障（zhàng）有足够大床房的（de）情（qíng）况（kuàng）下，故推荐（jiàn）了客人入住（zhù）双拼大（dà）床房，这样一家四口可以（yǐ）睡在一（yī）张床上，也可（kě）以（yǐ）保（bǎo）护宝宝以免因为床小（xiǎo）而不小心掉地（dì）上（shàng），办（bàn）理完（wán）入住后并（bìng）打电话告（gào）知客（kè）房（fáng）部（bù）为两位小朋友准备儿童洗（xǐ）漱用品（pǐn）、拖鞋、牛（niú）奶等。郑先生办理入住后表示很满（mǎn）意，当即感谢酒店及员工的贴心服（fú）务（wù），愉快表示会（huì）再次选（xuǎn）择入住深圳乐竞官网和深航国际酒店！我想：给客（kè）人提供优质的个性化服务，相（xiàng）当于（yú）给客人一个惊喜，而用心做事（shì）就（jiù）是（shì）把每一位（wèi）客人当（dāng）成VIP，在客人开口前（qián）满（mǎn）足他/她们的合理（lǐ）需求。
李岩（yán）说——难忘的事
回想起刚（gāng）到客（kè）务部的那段时间，在经历了40余天跟班学习培训（xùn）后（hòu），终于开始了独立站柜的（de）日子。第一天独立（lì）当班的（de）情形还历历在目，那时适逢（féng）深圳大型（xíng）展会期间（jiān），入（rù）住率（lǜ）非常高，这一天当班期间，我独立办理了退房285间房，办理入住230间（jiān）房，如此（cǐ）高强度的工作，对那时（shí）还不（bú）算非常熟手而略显青涩的我来说，不（bú）能不说不紧张，幸好，有惊无险地一路走过来了。现在的我（wǒ），已（yǐ）能较为轻松自如地与客（kè）人顺畅交流，眼观六路耳听八（bā）方，细心观察客人（rén）需求（qiú），务（wù）求能为宾客提供贴心的服务。
李（lǐ）岩说——开心的事（shì）
在（zài）刚刚过去（qù）的2016，是充实忙碌而（ér）又（yòu）快乐的一年！2015年5月28日，我（wǒ）入（rù）职深圳深（shēn）航国（guó）际酒（jiǔ）店（diàn）礼宾部，机缘巧合下，2016年转职到客务部，回首来时（shí）的路，在这9个月里，在部门领导及同事（shì）们帮（bāng）助下（xià），从对于酒店前台接（jiē）待工作一无（wú）所知到（dào）现在能够独立当班，从不（bú）敢主动（dòng）开口到现在能够与客人对答如流并提供优质服务，我很（hěn）庆幸做（zuò）到了（le），并一（yī）直（zhí）坚守岗位，细致认真地服务好每一位客人。踏实工作，勤（qín）勤恳恳，一月份（fèn）得（dé）到了（le）这么多客（kè）人（rén）的满分点评，是对（duì）我（wǒ）最好的鼓（gǔ）励，也是对我工作最大的认（rèn）可！
