七（qī）月份（fèn）服（fú）务明星人气王——丘晓毅

人气王档案：

姓名：丘晓毅（客务部）

岗（gǎng）位：接待员

九零后的Allan，今年五月份正式加入（rù）深圳乐竞官网和深航国际酒店，凭借良好的态度（dù）及出（chū）色的服务，在刚刚（gāng）过去的7月份（fèn），他在网（wǎng）络上获得37位客人的点名表扬（yáng），其中32位都（dōu）是给予（yǔ）了5分满分，其卓越出（chū）色的（de）工作表现（xiàn），非常令人敬佩！

丘晓毅说

保持一份良（liáng）好的工作（zuò）心态（tài），踏实（shí）工作，卓越的团队协作，是取得客人认（rèn）同的法宝（bǎo）！工作（zuò）几年间，我（wǒ）曾经（jīng）短（duǎn）暂（zàn）离开过酒店行业，兜兜转转后发现自己最向往的依然是从（cóng）事酒店行业，既然清楚了自己的选择（zé）及定（dìng）位，就努力朝着目标坚定（dìng）前往。如果说10分是满（mǎn）分的话，目前我对自己的状（zhuàng）态评价是8分（fèn）。

丘晓（xiǎo）毅说——服（fú）务的事

如何（hé）做到体贴入微（wēi）？其实并没（méi）有什么特别（bié）窍门，只是（shì）在面对每一位宾客，通过短时间的接触与客（kè）人聊天中（zhōng），迅速了解客（kè）人的（de）实际需求（qiú），并（bìng）为客人介（jiè）绍及推荐最（zuì）需（xū）要（yào）、最（zuì）合适（shì）的服务（wù）。比如（rú）：商（shāng）务客人可能会更关注航班出行的（de）情况，所以会提醒客人在大（dà）堂礼宾部就可以进行实时查询航班（bān）情况、办理（lǐ）国（guó）内航班（bān）值（zhí）机服（fú）务，酒店每天也会提供机场穿梭巴士前往（wǎng）机场等实（shí）用信息。

而（ér）面（miàn）对一家出游的宾客，他们则（zé）会更关（guān）注周边（biān）景（jǐng）点、购物出行（háng）、吃喝玩（wán）乐等信息，这时就会主动为客人热情介绍酒店（diàn）的恒温泳（yǒng）池、康体中心等配（pèi）套（tào）服务及酒店乃（nǎi）至周（zhōu）边吃喝玩乐的（de）相关（guān）信息，周末节（jiē）假日的热门景点（diǎn）、皇岗、福田口岸免费（fèi）穿梭巴士。适（shì）逢暑期来（lái）了，越（yuè）来越（yuè）多的小孩（hái）子入住，酒店都会为小孩子（zǐ）们（men）准（zhǔn）备儿童洗漱用品、拖鞋、儿（ér）童牛奶、巧克力等，务（wù）必让小孩（hái）子们在（zài）这里度过一（yī）个开心快乐的假期。自8月份（fèn）至10月份，每（měi）个周六的下午4点至5点，六楼康体（tǐ）中（zhōng）心还为住（zhù）店宾客（kè）免费提供（gòng）深受欢迎的瑜伽课程。

丘（qiū）晓毅说——日常的事

上早班的时候（hòu），抵达岗位后（hòu）开（kāi）始检查交（jiāo）班（bān）记录（lù）、房态情（qíng）况（kuàng），保持（chí）精神抖擞（sǒu）的一面，微笑迎接前来（lái）办（bàn）理入（rù）住（zhù）的（de）每一位宾客，竭力（lì）为（wéi）客人解答问题。

在正常工作时间结束（shù）后，如果遇到自己工（gōng）作（zuò）范围内未跟进完毕的工（gōng）作（zuò）事项，都需要亲自跟（gēn）进完毕，尤其（qí）是不能辜负客人的信任。

丘晓毅说——工作心得（dé）

得益于深圳乐竞官网和深航国际酒店这（zhè）个（gè）良好（hǎo）的工作平台，良好（hǎo）的（de）管理机制、授权机制，以及酒店为商务（wù）宾客、家庭客人精（jīng）心打造的一系列个人化服务，这一（yī）切都是（shì）我们的（de）核心竞争（zhēng）力，这也让我们（men）更加有信（xìn）心（xīn）地为（wéi）宾客提供合适的（de）服务（wù），提升客（kè）人对酒（jiǔ）店（diàn）的（de）满（mǎn）意度。将心比心，为客人推荐最适（shì）合的，而不是最奢华的，其实（shí）客（kè）人们都能（néng）感受得到你的用心，也会感激（jī）您的（de）推荐，最终也会（huì）满意他/她所（suǒ）选（xuǎn）择的（de）。

结语：

没有人能随（suí）随便便成功的，如此多（duō）的5分满分背后，丘晓毅需要付出多少的汗（hàn）水及努力，只有他自己心里清楚。优秀的员工是企业最宝（bǎo）贵的财富，这（zhè）种爱岗敬业，积极努（nǔ）力的同事，非常值得大家学习。