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姓名：陈（chén）思臻Abby Chen（客（kè）务部（bù））

岗位（wèi）：宾（bīn）客服务大使

Abby是一位爱（ài）笑的女（nǚ）生，真诚而亲（qīn）切（qiē），让人心生愉悦

九零后的小（xiǎo）女（nǚ）生，穿梭（suō）在酒店大堂中，时刻关注着客人的需求

陈思臻，这一期的服务明（míng）星，是一（yī）位刚刚（gāng）进入实习（xí）期第四个（gè）月的（de）新人，Abby于今年2月底加入深（shēn）圳（zhèn）乐竞官网和深航国际酒店，作为实（shí）习新（xīn）人，她的工作表（biǎo）现卓越出色（sè），在刚刚（gāng）过去的5月份中，这（zhè）位勤快（kuài）而爱笑的（de）小女生，在短短的31天中获得了11位宾客的满意点（diǎn）赞。

陈思（sī）臻说——与深（shēn）航的（de）缘分

在去年的年底成功通过了校园（yuán）及（jí）酒（jiǔ）店的（de）双重（chóng）招聘面试，一共（gòng）26位同学参加竞聘，最后我和其他10位同学（xué）来到了温暖的深圳——深（shēn）圳深（shēn）航国（guó）际酒店进行为期半年的（de）实习。本来我（wǒ）是就读旅游管理与服务教育的专业，也许（xǔ）有机会在老家成为一名稳定的教师，可是，天性乐观和（hé）不安分的性格（gé），让（ràng）我选择了离开安稳的（de）老家，来到这个特（tè）区城（chéng）市进一步学习。

Abby凭着真诚的笑容、乐观而活泼及良好的沟通（tōng）技巧，在（zài）深圳（zhèn）乐竞官网和深航国际酒店的宾客服务大使（shǐ）岗位，每一天都真诚地（dì）为（wéi）宾客解答疑惑（huò），用心地（dì）提供各种各样（yàng）的协（xié）助，凭着这（zhè）份真诚付出，也收获了（le）客人的（de）满意（yì）。

陈思（sī）臻说——难忘的事（shì）

这（zhè）一天，适逢住店宾客薛（xuē）小姐（jiě）的生（shēng）日（rì），而在这特别的一（yī）天里，薛小（xiǎo）姐正（zhèng）巧住在（zài）酒（jiǔ）店。从下午我当班开（kāi）始，我便尝（cháng）试着联系客人，准备给她送上惊（jīng）喜（xǐ），可惜客人一（yī）直外出未归，若干（gàn）次尝试直至傍晚7点，终（zhōng）于拨（bō）通了（le）薛女士（shì）的房（fáng）间电（diàn）话（huà），我向她表达了生日的祝福，并询问她是否方便上（shàng）楼（lóu）送上小惊喜（xǐ）。而令我没想到的是（shì）薛女士非常开心（xīn）和惊喜（xǐ），她说她今天（tiān）正巧一个人从上海到深圳来出差，压根（gēn）没想过今年这（zhè）个生日还有人惦（diàn）记着。看着薛小姐（jiě）一人，我便主动（dòng）留下（xià）来给薛小姐唱了生日歌、切蛋糕，再陪薛小姐聊了一（yī）会天，简单介绍了酒（jiǔ）店一些服务特色。

其实（shí），简单的一份祝福，一（yī）份（fèn）惊喜，却真的会让客人留下了记忆深刻（kè）的住店体验。犹如薛小姐后写的表（biǎo）扬信上所言：太意外也太惊喜在这个特别的日子你出现在我眼前，给我留下最特别的回忆，我会永远（yuǎn）记得2016年5月（yuè）18日。

陈思臻说——服务的事（shì）

每一天，我们会穿梭于酒店（diàn）大堂（táng），关注着来往的客（kè）人（rén）。这一天，我在大（dà）堂，因为连日以来入（rù）住率超高，此时适逢办理入住高峰期，眼见（jiàn）一位（wèi）排队等候办理入住手续的客人（rén）已（yǐ）经很累也显得有点不耐烦（fán）了（le），为了安（ān）抚客（kè）人，我赶紧主动上前（qián）陪客人聊天，也向他表示（shì）了歉意，客人表示理（lǐ）解，也表示酒店很人性化（huà），会主（zhǔ）动关注客人的（de）需（xū）求。而每一天，在这7个时段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 ，我们会推着“多功能服（fú）务车”，为等候（hòu）的宾客递上（shàng）冷热（rè）毛巾和饮品（pǐn）等等，目前“多功能服务”配备有中英文报纸、杂志、冷热（rè）毛巾、饮品等。

另一个事是（shì）关于（yú）回访（fǎng）的，因（yīn）为之前（qián）客人表示房间有一点点（diǎn）噪（zào）音问题（tí）故换（huàn）了房（fáng）间，因（yīn）此在（zài）第二天当班之后（hòu），我联系了客人表达歉意，并再一次（cì）咨（zī）询客人（rén）的（de）意见 ，客人也说（shuō）很惊喜我们（men）对他的问题如此重（chóng）视（shì）也丝毫不回避（bì），因（yīn）此表示对酒店这种服务态度（dù）还是（shì）很满意的。在（zài）工（gōng）作中，我选择迎难而上，真诚为客（kè）人解决问题，这（zhè）种心态，其实客人真的是能够感受到的。我也很（hěn）欣慰，通过回访工作，让客（kè）人（rén）看到深圳乐竞官网和深航国（guó）际（jì）酒（jiǔ）店每一（yī）位员工（gōng）的真诚（chéng）服务理念。

陈思臻说——未来的事（shì）

虽然实习期只有短（duǎn）短的（de）6个月，而且已经过了一（yī）大半了，8月份实习期结束（shù）后我还（hái）需要回（huí）学校深（shēn）造最后一（yī）年，我也期望日后有机会留在（zài）这个温暖（nuǎn）的大（dà）家（jiā）庭中，和（hé）其他（tā）的宾客（kè）服务大使一起（qǐ），继续（xù）每一天为客（kè）人带来惊喜（xǐ）和（hé）感动！