人气王（wáng）档（dàng）案：

姓名：徐（xú）丽玲（客（kè）务部）

岗位：宾客服务大使

她，浅（qiǎn）浅一（yī）笑，万（wàn）般温暖，温声细语，如沐春风

一道靓丽的风（fēng）景线，时刻穿梭于酒店大堂中

徐丽（lì）玲，作为（wéi）一位刚刚进入实习期（qī）第四个月的（de）新人来说，她的工作表现（xiàn），十分卓越（yuè）出色！十分（fèn）值得学习！

在刚刚过（guò）去的3月份中（zhōng），这位95后（hòu）小美女（nǚ），在短短（duǎn）的（de）31天中整整获（huò）得了12位宾客（kè）的满意点赞。

徐丽玲说——与乐竞官网和深航的缘分

选择来深圳（zhèn）深（shēn）航（háng）国际酒店进行为（wéi）期半年的实习，是计（jì）划（huá）中的事，在去年年底成（chéng）功通过了校园招聘面试，最终，和12位（wèi）同学来到了温暖的深圳（zhèn）。

而成（chéng）为一名宾客服务（wù）大使，却不是计划中的事，其实原本是（shì）打算在前台实习，不（bú）曾想过等着（zhe）我的是这样（yàng）一个崭新而特殊的（de）岗位——宾客服务大（dà）使，真的很感（gǎn）激有这样的机（jī）会！

在深圳乐竞官网和深航（háng）国（guó）际酒店（diàn），有这样（yàng）一个服（fú）务岗位，这些美丽的女孩们穿梭于酒店大堂中（zhōng），时刻（kè）为宾客解答（dá）疑惑，奉上热茶或（huò）毛巾，咨询宾客意（yì）见（jiàn）、提（tí）供各种各样的协助......

徐丽（lì）玲说——服务的事

有一次适逢办（bàn）理入住手续高峰期，遇到一家三口正（zhèng）在排队等待办（bàn）理，怕客人（rén）觉（jiào）得无聊，所以（yǐ）前往与（yǔ）客人聊（liáo）天（tiān），主动告知了客人关于在店内用餐、周边游玩的信息（xī），在聊天过程中，得知客人第二天还（hái）要赶飞机，而正好乐竞官网和深航国际酒店能够提供免费穿梭巴士（shì）前往机场，还能免（miǎn）费办理值（zhí）机服务，这些超值服务，不正是（shì）客人需要的嘛（ma），所（suǒ）以，当我分享了这（zhè）些信息给客人（rén）后（hòu），他们一家三口都非常高兴，而我也很高兴，因（yīn）为我的信息帮（bāng）到了客人（rén），给（gěi）客人带来便捷。

徐丽（lì）玲（líng）说——难忘的事

这一天，适逢住（zhù）店宾客杨女士的生日，而在这特别（bié）的一天里，她正（zhèng）巧（qiǎo）住在酒店这里（lǐ）。这也是我第一次为前往宾客房（fáng）间为住店宾客送上生日祝（zhù）福和（hé）蛋糕。

当我拨通客人（rén）房间电话时，还是蛮（mán）忐忑会不（bú）会有点唐突，而让我想（xiǎng）不到的是，客（kè）人（rén）显得（dé）非常惊喜（xǐ），她说没有想到酒店这么有心。原来，简简单单的一份（fèn）祝福，一份惊喜，就足（zú）以令客（kè）人开心。

徐丽玲说（shuō）——未（wèi）来的事

虽然实（shí）习期（qī）只有（yǒu）短短的（de）6个月，已经过了（le）一大（dà）半（bàn）了（le），期待很快就能转（zhuǎn）正，继续留在这个温暖（nuǎn）的（de）大家庭中。和其他的（de）宾客服务大使（shǐ）一起，继续每一天（tiān）服务（wù）客人，令客人开心，惊喜！

TIPS:

图中出（chū）现的“多功能服务（wù）车”，目前（qián）配备有中英文报纸、杂志、冷（lěng）热毛巾、饮（yǐn）品等。目前每天（tiān）以下这7个（gè）时（shí）段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 它的身影都会出现在大堂中。