人气王档（dàng）案（àn）：

姓名：李（lǐ）鹏（前厅部）

岗位：前（qián）台接（jiē）待员

爱好：打乒乓球、旅（lǚ）游、烹饪

经历：旅游专业，2014年5月（yuè）加入深圳深（shēn）航国际酒店

也许，您也曾感受过他的微笑，也许，您也曾被他的真诚感动过（guò）！

面前这（zhè）位（wèi）帅气腼腆的男生，入职深圳乐竞官网和深航（háng）国（guó）际酒店不到（dào）2年，却赢得了多位客户的点赞。李鹏（péng），2014年加入酒店（diàn）礼（lǐ）宾部，2015年8月份，个人提出申请转到前厅部学习，在前台刚满半年了（le），不仅承受住一线前台的高压挑战，更是赢得（dé）了客户的满意！以下五分点评你们随意感受下，此（cǐ）处应该有（yǒu）掌声！！！

一月份，台湾来的陈先生（shēng），一家三口（kǒu）只预订（dìng）了一（yī）间大床房，同行的（de）小孩12岁左右，虽然我们的（de）大床足够大，但考虑到让（ràng）远道（dào）而来（lái）的客人（rén）和小孩能够得到更（gèng）好（hǎo）的休息，李鹏主动跟（gēn）陈先生提出，可以免（miǎn）费升级（jí）到酒店的豪华大床房，以便令您一家得到更（gèng）舒适的（de）入住体验（yàn），并给小孩安排了儿童用（yòng）品。陈先生非常惊喜（xǐ），感谢李鹏的细（xì）心观察和贴心帮助。

另（lìng）外一次在夜（yè）里，一位客人直接来到前台告知在某知名OTA网站订不到（dào）酒店房间（jiān），当时适逢（féng）深圳会展期间，很难订到房间（jiān），李（lǐ）鹏说这（zhè）么晚了，看（kàn）到客人这么劳累（lèi）奔波（bō）却（què）还没（méi）有落（luò）脚（jiǎo）的（de）地方，所（suǒ）以在（zài）剩余的房间极为（wéi）有限（xiàn）的情况下，硬是通（tōng）过合理（lǐ）调配，帮（bāng）客人挤出（chū）一间客房并升级到合适的楼层，客人表示非常感谢（xiè）李鹏（péng）当时的协助（zhù）。

2015年参加深圳（zhèn）乐竞官网和深航国（guó）际酒店（diàn）组织的（de）户外拓展（zhǎn）活动，军训时担（dān）任领队，最后一个任务是约16人共同（tóng）徒手翻（fān）墙（qiáng），过程（chéng）中队员（yuán）不能（néng）发出（chū）任何声音（yīn），否则教练要惩罚领队做俯卧撑，而且是翻倍翻（fān）倍（bèi）地（dì）做！如果选择放弃，则要（yào）全体（tǐ）队员爬回200米开外的（de）大巴车上。过程当然是极为艰难的，为了全（quán）队的荣誉和抱着不肯放弃的信念，李鹏（péng）硬是在做（zuò）了20个、40个（gè）、80个（gè）、160个（gè）俯卧（wò）撑后，终于在全体队员的齐心（xīn）协力下共（gòng）同完成了此项任务。据说，当时哭倒了好几个美眉，确实是（shì）看着他太难过（guò）太苦（kǔ）了。这（zhè）一次难（nán）忘的经历，也让我明白：贵在坚持、团队协作是如此（cǐ）重要，感谢当时所有队员的信任及鼓励（lì）！

相信所（suǒ）有做过前（qián）台的（de）同事（shì）都会（huì）感同身受（shòu），最委屈（qū）的时候（hòu）莫（mò）过于客人的不理解（jiě）及夜里遇到醉酒客（kè）人，被（bèi）无辜骂后却还（hái）要迅速调整（zhěng）心态保持微笑服（fú）务客（kè）人，迅速调整最（zuì）佳心态笑着面对下一位客人。