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姓名：陈思臻Abby Chen（客务部）

岗（gǎng）位：宾客服务大使（shǐ）

Abby是一位爱笑（xiào）的女（nǚ）生，真诚而亲切，让人（rén）心生愉（yú）悦（yuè）

九零（líng）后的小女生，穿梭（suō）在酒店（diàn）大堂中，时刻关（guān）注着客人的需求

陈思臻，这（zhè）一期的服务明星，是一位刚刚进入实习期第四个月的新人，Abby于今年2月底加入深圳乐竞官网和深航国际酒店，作为实习新人，她的（de）工作表现（xiàn）卓越出（chū）色，在刚刚过去的5月份（fèn）中，这位勤快而爱笑的小（xiǎo）女生，在短短的31天中（zhōng）获得了11位宾客的满意点赞。

陈思臻说——与（yǔ）乐竞官网和深航的缘分

在（zài）去年的年底（dǐ）成功通过（guò）了校园（yuán）及（jí）酒（jiǔ）店的双重招聘面试，一共26位同学参加（jiā）竞聘（pìn），最后我和其（qí）他10位（wèi）同学来到了温暖的深圳——深圳乐竞官网和深航国际酒店进行为期半年的实（shí）习。本来我是就读旅游（yóu）管理与服务教育的（de）专业，也许（xǔ）有机会在老家成为一（yī）名（míng）稳定的教师，可是（shì），天性（xìng）乐观（guān）和不安分的性格（gé），让我选择了离开安稳（wěn）的老家，来（lái）到这个特区城市进一步学习。

Abby凭着（zhe）真诚的笑容、乐观而活泼及良好的沟通技巧，在（zài）深圳（zhèn）乐竞官网和深航国际酒店的（de）宾客服务大使岗位，每一天（tiān）都真诚地为宾客解答（dá）疑（yí）惑，用（yòng）心地提供（gòng）各种各样的协助，凭（píng）着这份真诚付出，也（yě）收（shōu）获了客人（rén）的满意。

陈思臻说——难忘的（de）事（shì）

这一天，适逢住（zhù）店宾客薛小（xiǎo）姐的生日，而在这特别（bié）的（de）一天里，薛小姐正巧住在酒（jiǔ）店。从下午我当班开始（shǐ），我便尝试（shì）着（zhe）联系客人，准备给她送上惊（jīng）喜，可惜客（kè）人一直外出未归，若（ruò）干（gàn）次尝试直至傍晚7点，终于拨通了薛女士的房间电话，我向（xiàng）她表达了生日的祝福，并询问她（tā）是否方便上楼送上小（xiǎo）惊（jīng）喜。而令我（wǒ）没想到的是薛女士非常开心（xīn）和惊喜，她说她今天正巧一个人从上海到深圳来出差，压根没想（xiǎng）过今（jīn）年这（zhè）个生日还有人（rén）惦记着（zhe）。看着薛小姐一人，我便（biàn）主动留下来给薛（xuē）小姐唱了生（shēng）日歌、切蛋糕，再陪薛小（xiǎo）姐聊了一会（huì）天（tiān），简（jiǎn）单介绍了酒店一些服务特（tè）色（sè）。

其实，简单的一（yī）份祝福，一份惊喜，却（què）真的会让客人（rén）留下了记忆（yì）深刻的住（zhù）店体验。犹如薛小姐后（hòu）写（xiě）的表（biǎo）扬信上所言（yán）：太意（yì）外（wài）也太惊（jīng）喜在这个特（tè）别的（de）日子你出现在我（wǒ）眼前，给我（wǒ）留下最（zuì）特（tè）别的回忆，我会永远（yuǎn）记得2016年5月18日。

陈思臻说（shuō）——服务的（de）事（shì）

每一天，我（wǒ）们（men）会穿（chuān）梭于酒店大堂，关（guān）注着来（lái）往的（de）客人。这一天，我在（zài）大堂（táng），因为连日以（yǐ）来入（rù）住（zhù）率超高（gāo），此时（shí）适逢办理入住高峰（fēng）期，眼见一（yī）位排队等候办理（lǐ）入（rù）住手续（xù）的客人已（yǐ）经很累也显得有（yǒu）点不耐烦（fán）了，为了安抚客（kè）人，我（wǒ）赶紧主动上（shàng）前陪（péi）客人聊天，也向他表示了歉意，客人表（biǎo）示理解，也表示酒店很人性化，会主动关注客人的（de）需求。而每一天，在这7个时（shí）段：08:30 / 10:50 / 13:50 / 16:20 / 18:00 / 20:00 / 22:00 ，我们会推着“多功能（néng）服务车（chē）”，为等候的宾（bīn）客递（dì）上（shàng）冷（lěng）热（rè）毛（máo）巾和饮（yǐn）品等等，目前“多功能（néng）服务”配（pèi）备（bèi）有中英（yīng）文报纸、杂志、冷热毛巾、饮品等。

另（lìng）一个事（shì）是关于回访的，因为（wéi）之前客人表示（shì）房间有一（yī）点点（diǎn）噪（zào）音问题故换了（le）房间，因此在第二天当班（bān）之后，我（wǒ）联系了客（kè）人表达歉意，并再一次咨询（xún）客人的意见 ，客人也说很惊喜我（wǒ）们（men）对他的问题如此重视也（yě）丝毫不回（huí）避，因此表示对酒店这种服务态（tài）度还是很满意的。在工作中，我选择迎难而上，真诚为客（kè）人解（jiě）决问题，这种心态，其实（shí）客人真（zhēn）的是能够感受到的。我（wǒ）也很欣慰，通过回访（fǎng）工作，让客（kè）人看到深圳乐竞官网和深航国（guó）际酒店每一位员（yuán）工（gōng）的真（zhēn）诚服务（wù）理念。

陈思臻说——未来的事

虽然实习（xí）期只有短短的6个（gè）月，而且（qiě）已经过了（le）一大半了（le），8月份实习（xí）期（qī）结束后我还需要回学校深造最后一年，我也（yě）期望日后有机会（huì）留在这个温暖的大（dà）家庭中，和其他的宾（bīn）客（kè）服（fú）务大使一（yī）起，继续每一（yī）天为客人带来惊（jīng）喜（xǐ）和感动！